Foire Aux Questions (FAQ) – pullmontagut.com
Bienvenue sur notre FAQ.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant votre expérience d’achat sur pullmontagut.com. Nous nous efforçons de rendre votre visite la plus claire et la plus agréable possible.
1. Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Passer une commande sur pullmontagut.com est simple et sécurisé. Parcourez notre collection, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de finalisation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les détails complets et les délais estimés sont présentés clairement lors du processus de commande, avant la validation finale de votre panier.
3. Comment fonctionne le suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de connaître en temps réel le statut et la localisation de votre colis.
4. Que faire si je souhaite modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire disponible dans la section « Contact » de notre site pullmontagut.com dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée pour l’expédition.
5. Comment procéder pour un retour ou un échange ?
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai spécifié à partir de la réception de votre colis. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Pour initier une demande, rendez-vous dans la rubrique « Retours » de notre site pour générer une autorisation de retour et obtenir les instructions détaillées.
6. Quelles sont les conditions de garantie de vos produits ?
Nos articles sont conçus et fabriqués avec le plus grand soin. Ils bénéficient d’une garantie légale conformément à la réglementation en vigueur. En cas de défaut de fabrication constaté, nous nous engageons à examiner votre demande et à trouver une solution appropriée.
7. Comment connaître ma taille ?
Pour vous aider à choisir la taille la mieux adaptée, nous mettons à votre disposition sur chaque fiche produit un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de consulter ce guide et de comparer les mesures indiquées avec celles d’un vêtement similaire que vous possédez déjà.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les paiements via des plateformes sécurisées reconnues. Toutes les transactions sur pullmontagut.com sont chiffrées et sécurisées.
9. Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que faire ?
Assurez-vous que le code saisi est correct et qu’il est applicable aux articles de votre panier (vérifiez les conditions éventuelles). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne pour obtenir de l’aide.
10. Comment m’inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, en bas de page de notre site pullmontagut.com. Vous serez ainsi informé en avant-première de nos nouveautés et offres.
11. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est accessible via un lien direct en bas de chaque page de notre site web, pullmontagut.com.
12. Comment puis-je vous contacter pour toute autre question ?
Pour toute question non couverte par cette FAQ, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact dédié, disponible dans la section « Contact » ou « Aide » de notre site. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.